Возврат и отмена заказа SIETE

Назначение документа. Документ устанавливает доступный порядок отмены и возврата товаров, заказанных дистанционно на сайте SIETE.

1 Отмена до получения

1.1. Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до передачи товара. Для этого следует как можно раньше обратиться к Продавцу и сообщить номер заказа.

1.2. Если заказ уже передан Яндекс Доставке, Продавец сообщит доступный порядок отмены. Заказ может быть возвращён отправителю после отказа Покупателя от получения.

2 Возврат товара надлежащего качества

2.1. После получения Покупатель вправе отказаться от товара в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет три месяца со дня передачи товара.

2.2. Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства. Желательно сохранить упаковку, ярлыки, комплектность и документы, однако отсутствие кассового чека не лишает Покупателя права подтвердить покупку другими доказательствами.

2.3. Возврат товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами невозможен, если он может быть использован исключительно конкретным Покупателем.

3 Товар с недостатками

3.1. Если обнаружен недостаток, Покупатель вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, возмещение расходов либо возврат денег в случаях и сроки, предусмотренные законом.

3.2. Продавец вправе провести проверку качества и при необходимости экспертизу. Покупатель вправе участвовать в проверке в установленном порядке.

3.3. Если недостаток подтверждён и возник не по вине Покупателя, расходы на возврат несёт Продавец.

4 Как оформить возврат

4.1. Направьте обращение по телефону 79261456789 или на электронную почту hoangdoaff@yandex.ru. Укажите ФИО, номер заказа, товар, требование, причину возврата и удобный контакт.

4.2. Для ускорения проверки можно приложить фотографии товара, упаковки и недостатка. Фотографии не заменяют передачу товара, если она требуется для проверки качества.

4.3. После обращения Продавец направит инструкцию и предложит доступный способ: возврат через Яндекс Доставку, курьерский забор, отправку перевозчиком либо иной согласованный вариант.

4.4. Склад по адресу Москва, МКАД, 14-й километр, д. 2, стр. 63 используется для комплектации и отправки. Не отправляйте и не привозите возврат по этому адресу без предварительного согласования, поскольку место фактического приёма может отличаться.

4.5. Способ возврата должен быть реально доступным. Продавец не требует личного визита в удалённое место, если это необоснованно затрудняет реализацию права на возврат.

5 Упаковка и передача

5.1. Перед отправкой товар следует упаковать так, чтобы исключить повреждение в пути, и вложить сведения, позволяющие определить заказ и требование Покупателя.

5.2. При передаче перевозчику сохраните документ или номер отправления до завершения возврата.

6 Возврат денег

6.1. При дистанционном отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя, когда такое удержание допускается законом.

6.2. При подтверждённом недостатке деньги и необходимые расходы возвращаются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством.

6.3. Возврат проводится тем же способом, которым был оплачен заказ, когда это технически возможно. Для заказа, оплаченного картой при получении через Яндекс Доставку, может потребоваться подтверждение платёжных данных без передачи Продавцу полного номера карты.

7 Контакты

Продавец и оператор персональных данных: Индивидуальный предприниматель Хо Тхи Тхао
ОГРНИП: 323774600435315
ИНН: 772464034624
Адрес регистрации и фактический адрес: 101000, Россия, г. Москва, ул. Большая Спасская, д. 71–72, 12
Сайт: https://siete7.ru/
Телефон:79261456789Электронная почта: hoangdoaff@yandex.ru